Najczęściej Zadawane Pytania
Odpowiedzi na pytania klientów
Pytania i Odpowiedzi
Informacje praktyczne
Prezentujemy odpowiedzi na pytania, które najczęściej otrzymujemy od klientów. Pytania pogrupowane tematycznie: zamówienia, produkty, logistyka, płatności. Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się z działem handlowym przez telefon +48 22 479 8213 lub email [email protected].
Zamówienia i Dostawa
Jaka jest minimalna wielkość zamówienia?
Minimalna wielkość zamówienia to 200 litrów produktu lub równowartość 3000 PLN netto. Dla olejów standardowe pakowanie to beczki 208 litrów, więc minimalne zamówienie to zazwyczaj 1 beczka. Dla smarów w beczkach 180kg minimalne zamówienie to również 1 beczka. Przy zamówieniach łączonych (kilka różnych produktów) warunek 3000 PLN netto dotyczy całości zamówienia.
Jaki jest czas realizacji standardowego zamówienia?
Standardowa realizacja zamówienia trwa 3-5 dni roboczych od momentu potwierdzenia zamówienia i wpłynięcia płatności (dla nowych klientów) lub od potwierdzenia (dla klientów stałych z płatnością odroczoną). Etapy: dzień 1 - potwierdzenie i kompletacja w magazynie, dzień 2-3 - przygotowanie dokumentów i załadunek, dzień 3-5 - transport do klienta. Dla produktów niestandardowych czas może wynieść 7-10 dni roboczych.
Czy możliwa jest dostawa ekspresowa?
Tak, dla produktów dostępnych w magazynie możliwa jest realizacja ekspresowa w trybie 24-48 godzin. Warunek: zamówienie złożone do godziny 12:00, płatność potwierdzona (dla nowych klientów), produkt na stanie. Dopłata za tryb ekspresowy: 15% do wartości zamówienia. Dostawa ekspresowa dostępna na terenie Polski centralnej (do 300km od Warszawy). Poza tym obszarem czas dostawy zależy od odległości.
Czy dostarczacie produkty na terenie całej Polski?
Tak, realizujemy dostawy na terenie całej Polski własną flotą 8 pojazdów dostawczych. Obszary priorytetowe: województwa mazowieckie, łódzkie, wielkopolskie, pomorskie (obsługa z magazynu Gdańsk). Czas dostawy: 1 dzień robczy dla Mazowsza, 2-3 dni dla pozostałych regionów Polski. Koszt transportu: 150-800 PLN w zależności od odległości. Darmowa dostawa przy zamówieniu powyżej 10000 PLN netto w promieniu 150km od magazynu.
Czy można odebrać zamówienie osobiście?
Tak, odbiór własny możliwy z magazynu w Warszawie (ul. Instalatorów 12, Włochy) lub Gdańsku (ul. Słowackiego 78, Kokoszki). Wymagane wcześniejsze uzgodnienie telefoniczne minimum 24 godziny przed planowanym odbiorem - telefon Warszawa: +48 22 479 8213, Gdańsk: +48 58 347 6182. Godziny odbioru: poniedziałek-piątek 8:00-16:00. Po zgłoszeniu magazyn kompletuje zamówienie w ciągu 2-4 godzin. Przy odbiorze własnym nie ma kosztu transportu, ale rabat nie przysługuje.
Jak przebiega proces dostawy?
Po skompletowaniu zamówienia klient otrzymuje SMS z informacją o planowanej dacie dostawy. Dzień przed dostawą klient dostaje SMS z przewidywanym oknem czasowym (np. 10:00-12:00). Kierowca dzwoni na 30 minut przed dojazdem. Dostawa w godzinach 8:00-18:00 w dni robocze (inne godziny po uzgodnieniu). Wymagane: miejsce do rozładunku dostępne dla pojazdu, możliwość rozładunku wózkiem widłowym lub paletowym (kierowca ma wózek ręczny). Kierowca czeka maksymalnie 30 minut na rozładunek. Po dostawie przekazuje dokumenty: WZ, faktura VAT, karta produktu, certyfikat jakości.
Produkty i Specyfikacje
Skąd pochodzą oferowane produkty?
Produkty kupujemy od polskich i europejskich rafinerii oraz producentów olejów i smarów. Główni dostawcy: rafinerie w Polsce (Płock, Gdańsk), producenci niemieccy, belgijscy, holenderscy. Wszystkie produkty posiadają certyfikaty zgodności i karty charakterystyki. Każda partia towaru jest badana w naszym magazynie przed przyjęciem: sprawdzamy lepkość kinematyczną, gęstość, temperaturę zapłonu. Wyniki zapisywane w systemie, dostępne na żądanie klienta.
Czy produkty mają certyfikaty i atesty?
Tak, dla każdego produktu posiadamy: kartę charakterystyki produktu (MSDS) w języku polskim, certyfikat zgodności od producenta, wyniki badań laboratoryjnych dla każdej partii towaru. Dla produktów wymagających specjalnych dopuszczeń (np. oleje silnikowe z dopuszczeniem VW, BMW) posiadamy dokumenty potwierdzające zgodność ze specyfikacją. Dokumenty są dostarczane automatycznie z każdą dostawą. Dostępne również w formacie elektronicznym po zalogowaniu do panelu klienta na stronie internetowej.
Jaki jest termin przydatności produktów?
Termin przydatności zależy od typu produktu. Oleje hydrauliczne, przekładniowe: 36 miesięcy od daty produkcji przy przechowywaniu w oryginalnym opakowaniu w temperaturze 5-25°C. Oleje silnikowe: 60 miesięcy. Smary litowe: 24-36 miesięcy. Płyny chłodnicze: 60 miesięcy. AdBlue: 12 miesięcy (produkt wrażliwy na temperaturę i światło). Wszystkie dostarczane produkty mają termin przydatności minimum 18 miesięcy od daty dostawy. Data produkcji i termin przydatności podane na etykiecie beczki oraz w certyfikacie jakości.
Czy pomagacie w doborze właściwego produktu?
Tak, oferujemy bezpłatne konsultacje techniczne. Zespół 3 inżynierów z doświadczeniem w przemyśle pomaga w doborze produktów. Proces: klient podaje typ maszyny/urządzenia, warunki pracy (temperatura, obciążenie, czas pracy), aktualne zalecenia producenta maszyny (jeśli są). Na tej podstawie rekomendujemy odpowiedni produkt. Konsultacje dostępne: email [email protected] (odpowiedź w 24h), telefon +48 22 479 8213 (pon-pt 9:00-16:00). Dla klientów z Mazowsza możliwa wizyta inżyniera w zakładzie (bezpłatnie przy planowanym zamówieniu powyżej 10000 PLN).
Płatności i Ceny
Jakie formy płatności akceptujecie?
Nowi klienci: przedpłata 100% przelewem bankowym na konto firmowe podane w ofercie. Realizacja zamówienia po zaksięgowaniu wpłaty (1-2 dni robocze). Klienci stali po weryfikacji (KRS, history, wywiadownia gospodarcza): płatność przelewem z odroczonym terminem 14 dni od daty dostawy. Płatność gotówką u kierowcy: możliwa tylko przy zamówieniach do 2000 PLN brutto (kierowca wydaje fakturę i paragon fiskalny). Nie akceptujemy płatności kartą, czeków, weksli.
Czy ceny podawane w ofercie są stałe?
Ceny w ofercie handlowej są ważne przez 14 dni kalendarzowych od daty wystawienia oferty. Po upływie tego terminu ceny mogą ulec zmianie ze względu na wahania cen surowców na rynku. Dla klientów podpisujących umowy ramowe na 6 lub 12 miesięcy ceny są ustalone na cały okres obowiązywania umowy - zabezpieczenie przed wzrostami. Przy znaczących spadkach cen na rynku (powyżej 10%) możliwa renegocjacja cen również na korzyść klienta.
Czy oferujecie rabaty wolumenowe?
Tak, rabaty wolumenowe dostępne dla klientów z regularnym zapotrzebowaniem. Struktura rabatów: 5% przy zamówieniach 5000-10000 PLN miesięcznie, 8% przy 10000-20000 PLN miesięcznie, 12% przy powyżej 20000 PLN miesięcznie. Dodatkowy rabat 2% przy płatności w ciągu 7 dni od dostawy (discount za szybką płatność). Rabaty są naliczane automatycznie na podstawie historii zamówień z ostatnich 3 miesięcy. Możliwa negocjacja indywidualnych warunków dla klientów z bardzo dużym zapotrzebowaniem (powyżej 50000 PLN miesięcznie).
Czy wystawiacie faktury VAT?
Tak, wszystkie transakcje dokumentowane są fakturą VAT. Faktury wystawiane elektronicznie w systemie automatycznie w dniu dostawy. Format: PDF wysyłany na adres email podany w zamówieniu. Na fakturze: dane nabywcy, lista produktów z ilościami, ceny netto i brutto, stawka VAT 23%, termin płatności. Dodatkowo do każdej faktury dołączane są: WZ (dokument wydania zewnętrznego), karta charakterystyki produktu, certyfikat jakości dla partii. Faktury korygujące wystawiane w ciągu 2 dni roboczych od zgłoszenia przez klienta.
Wsparcie Techniczne i Reklamacje
Co zrobić w przypadku problemu z produktem?
Reklamacje należy zgłaszać przez email [email protected] lub telefonicznie +48 22 479 8213 w ciągu 7 dni od daty dostawy. W zgłoszeniu należy podać: numer faktury, nazwę produktu, numer partii (na etykiecie beczki), opis problemu, zdjęcia produktu. Dział techniczny analizuje zgłoszenie w ciągu 2 dni roboczych. Jeśli konieczne, pobieramy próbkę produktu do badań laboratoryjnych (czas: 5-7 dni). Przy uzasadnionej reklamacji: wymiana produktu na nowy, zwrot kosztów, rekompensata strat. Termin rozpatrzenia reklamacji: 14 dni od zgłoszenia.
Czy oferujecie szkolenia dla pracowników?
Dla klientów stałych z dużym zapotrzebowaniem (powyżej 20000 PLN miesięcznie) oferujemy bezpłatne szkolenia dla pracowników technicznych. Tematyka: prawidłowe przechowywanie produktów, zasady bezpieczeństwa przy pracy z olejami i smarami, dobór produktów według specyfikacji OEM, diagnostyka problemów związanych ze smarowaniem. Szkolenia prowadzone przez naszych inżynierów w zakładzie klienta lub w naszej siedzibie. Czas trwania: 2-4 godziny. Dla mniejszych klientów szkolenia odpłatne: 800 PLN za sesję.
Czy wykonujecie analizy oleju zużytego?
Nie wykonujemy analiz oleju zużytego we własnym zakresie. Możemy jednak polecić współpracujące laboratoria, które wykonują takie usługi: analiza lepkości, zanieczyszczeń, zawartości wody, metali. Koszt analizy: 150-300 PLN za próbkę w zależności od zakresu badań. Czas oczekiwania na wyniki: 3-5 dni roboczych. Analiza oleju zużytego przydatna dla klientów, którzy chcą monitorować stan maszyn i optymalizować harmonogramy wymiany oleju.
Jak należy przechowywać zakupione produkty?
Oleje i smary należy przechowywać w oryginalnych opakowaniach w pomieszczeniu suchym, przewiewnym, chronionym przed bezpośrednim nasłonecznieniem. Temperatura: 5-25°C (optymalna 15-20°C). Beczki stalowe przechowywać w pozycji leżącej na paletach lub w stojaku, korki skierowane w bok lub do góry. Nie układać beczek bezpośrednio na podłożu (ryzyko korozji). AdBlue przechowywać w temperaturze 5-25°C, chronić przed światłem słonecznym. Smary chronić przed zanieczyszczeniem - po otwarciu wiadra nakładać pokrywę. Termin przydatności przy prawidłowym przechowywaniu: patrz etykieta produktu.
Firma i Współpraca
Dlaczego klienci poprzednio wybierali współpracę z WuhejoLireya?
Klienci, którzy nawiązali współpracę w latach 2019-2024, wskazywali następujące powody: konkurencyjne ceny przy zachowaniu jakości produktów (średnio 8-12% taniej niż u dystrybutorów markowych produktów), krótkie terminy dostaw (3-5 dni dla zamówień standardowych), elastyczność w ustalaniu warunków współpracy, bezpłatne wsparcie techniczne, kompleksowa oferta w jednym miejscu (nie trzeba zamawiać z kilku źródeł). Niektórzy klienci doceniali możliwość magazynowania produktów u nas i odbioru częściowego.
Jak długo firma działa na rynku?
Firma WuhejoLireya została zarejestrowana w Krajowym Rejestrze Sądowym w dniu 15 marca 2019 roku. Obecnie (grudzień 2024) działamy od 5 lat i 9 miesięcy. Założyciele posiadają wcześniejsze 12-letnie doświadczenie w branży dystrybucji produktów naftowych. W sierpniu 2022 roku otworzyliśmy drugi oddział w Gdańsku. Obecnie zatrudniamy 23 osoby i obsługujemy około 140 klientów stałych w całej Polsce. Certyfikat ISO 9001:2015 uzyskany w maju 2023 roku.
Nie znalazłeś odpowiedzi?
Skontaktuj się z naszym działem handlowym. Telefon: +48 22 479 8213 (pon-pt 8:00-17:00). Email: [email protected]. Odpowiedź na pytania przez email w ciągu 4 godzin w dni robocze.
Formularz kontaktowy